Retourner ou échanger ses produits

Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Vous êtes déçu(e) ? Vous avez changé d'avis ?

Retournez-nous les produits et vous serez remboursé(e) !

Votre demande doit nous être signifiée dans un délai de 14 jours à compter de du jour de la réception de votre commande.

Afin que votre demande soit traitée convenablement, nous vous demandons de bien vouloir respecter la démarche suivante :

  • 1 - Vous rendre dans la section "Historique et détail de mes commandes" de votre compte.
  • 2 - Cliquez sur la commande en question.
  • 3 - Dans la colonne "Retour produit" du tableau, cochez chaque produit que vous souhaitez retourner. Puis cliquez sur le bouton vert "Générer un retour"
  • 4 - Attendez notre confirmation, nous vous communiquerons un numéro de retour.
  • 5 - Ecrivez sur le colis et de manière bien visible, la mention "retour" suivi de votre numéro de retour.
  • 6 - Réexpédier le(s) produit(s) à l'adresse suivante:

Naturosphère
14 rue de la Crèche
17200 St Sulpice de Royan

Nous vous rembourserons l'intégralité* des sommes versées dans un délai de 7 jours ouvrables (*hors retour partiel des produits).

Pour en savoir plus sur le droit de rétraction et les retours, consultez nos CGV - §11 - Droit de rétractation et retour.

Un problème avec votre colis ? Un produit cassé ? Une erreur dans la livraison ?

Merci alors de nous en informer dans les plus brefs délais, et de nous donner la nature du problème. Vous pourrez alors :

  • Soit être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles.
  • Soit être livré d’un produit de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles.
  • Soit être remboursé de la totalité des sommes versées, sous réserve que le produit ait été restitué à Naturosphère.

... Soit nous étudierons avec vous toute autre solution mutuellement acceptable.

En cas d'erreur de notre part, ou d'un problème lié au transport, nous supporterons les frais de retour et de réexpédition.

Pour en savoir plus sur la conformité des produits, consultez nos CGV - §12 - Conformité des produits.